В чем разница между менеджментом в производственной сфере и сфере услуг?

Некоторые различия между менеджментом в производственной сфере и сфере услуг:

• Цель процесса. 4 В производстве продукт является конечным результатом, и важно обеспечить поставку товара клиентам в срок и по заданной себестоимости. 4 В сфере услуг продуктом является сам процесс оказания услуг, и самым важным становится опыт потребителя. 4
• Последовательность шагов. 4 В производстве процесс обычно начинается с определения спецификации продукта, затем идёт производство и контроль качества, а заканчивается доставкой готового товара потребителю. 4 В сфере услуг часто невозможно точно определить последовательность шагов. 4
• Измерение качества. 2 В производстве качество и эффективность процесса можно измерить относительно легко. 4 В сфере услуг определение и измерение качества может быть затруднительным, так как оно в значительной степени определяется индивидуальными особенностями лиц, предоставляющих услуги, в том числе их навыками общения с клиентами. 2
• Степень индивидуализации. 2 В сфере услуг, как правило, имеет место более высокая степень индивидуализации результатов труда в соответствии с пожеланиями клиентов. 2
• Контакт с потребителем. 2 В сфере услуг потребитель обычно присутствует в производственном процессе, то есть имеется более тесный контакт или взаимодействие с потребителем, чем в сфере промышленного производства. 2