Разница между критическими и обычными бизнес-процессами заключается в их влиянии на эффективность бизнеса и возможные последствия сбоев. 3

Критические бизнес-процессы — это процессы, ненадлежащая организация которых или несоблюдение требований к их выполнению представляют фактическую или потенциальную опасность для обеспечения качества продукции и, следовательно, для эффективности бизнеса. 3 Такие процессы требуют незамедлительного вмешательства и должны находиться под особым вниманием системы менеджмента. 3

Обычные бизнес-процессы — это повседневные процессы компании, которые не относятся к критическим и не представляют такой опасности. 3

Единой шкалы критичности нет, и в каждой компании свой набор бизнес-критики. 1 Например, для компаний, которые производят пищевую продукцию, особенно с ограниченными сроками годности, это в первую очередь процессы производства и отгрузки. 1 Сбои в этих процессах влекут за собой немедленные финансовые потери в недополученной выручке, в штрафах от клиентов, в списаниях продукции. 1