В чем разница между контакт-центрами крупных и небольших банков?

Некоторые различия между контакт-центрами крупных и небольших банков:

• Фокус на сервисную составляющую. bosfera.ru Небольшие банки часто ориентированы на привлечение клиентской базы, а не на удержание существующих клиентов. bosfera.ru Крупные финансовые организации сконцентрированы на долгосрочном развитии взаимоотношений с клиентами. bosfera.ru
• Инвестиции в инфраструктуру. bosfera.ru Чем крупнее банк, тем больше средств вкладывается в инфраструктуру контактного центра. bosfera.ru В крупных банках часто внедряют CRM-системы, которые позволяют оптимизировать затраты на обслуживание, повысить производительность персонала и качество предоставляемой информации. bosfera.ru
• Использование цифровых каналов. finance.rambler.ru Крупные и средние банки стремятся распределить растущий поток клиентских обращений между чатами и звонками. finance.rambler.ru Это помогает остановить рост расходов на клиентский сервис, так как обслуживание чатов обходится дешевле, чем обработка звонков. finance.rambler.ru
• Унификация процессов. banks.cnews.ru В крупных банках с множеством операторов, линий обслуживания и подразделений важна унификация процессов и стандартов обслуживания. banks.cnews.ru Это позволяет обеспечить единый ритм работы и повысить качество взаимодействия с клиентами. banks.cnews.ru