Разница между контакт-центрами и контактными центрами финансовых организаций заключается в их задачах и особенностях работы.

Контакт-центры в целом помогают компаниям обрабатывать любые обращения клиентов: звонки, электронную почту, чат на сайте, сообщения в мессенджерах, переписку в соцсетях. 4 Для этого используется большой набор инструментов, чтобы общаться с клиентами по разным каналам в единой системе. 4

Контактные центры финансовых организаций специализированы на обслуживании клиентов в сфере финансовых услуг, таких как кредиты, страхование, ипотека и инвестиции. 1 Они помогают поддерживать круглосуточную доступность, обрабатывать звонки и сообщения, консультировать по продуктам, работать с жалобами и оказывать техническую поддержку. 1 Также в их задачи может входить поддержка пользователей онлайн-банкинга, прямые продажи финансовых продуктов и сопровождение VIP-клиентов. 1

Таким образом, основное различие заключается в том, что контакт-центры в целом работают с разными каналами связи, а контактные центры финансовых организаций ориентированы на обслуживание клиентов в сфере финансовых услуг и решение конкретных задач в этой области.