Возможно, имелись в виду различия между традиционным онлайн-банкингом и чат-ботами в сервисах ВТБ.

Классический онлайн-банкинг предполагает, например, использование приложения «ВТБ Онлайн», которое позволяет управлять финансами с мобильного устройства, совершать платежи и переводы, контролировать финансы, заказывать карты и счета и так далее. 3

Чат-боты в сервисах ВТБ, в свою очередь, выполняют функцию автоматизации обслуживания клиентов. 1 Бот может не только информировать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как ими пользоваться. 4 Он работает в разных цифровых каналах, включая приложение «ВТБ Онлайн», веб-версию на сайте ВТБ, мессенджеры и социальную сеть «ВКонтакте». 1

Таким образом, основное отличие заключается в том, что классический онлайн-банкинг фокусируется на выполнении различных финансовых операций, а чат-боты занимаются автоматизацией консультативной работы с клиентами.

При этом полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов ВТБ не планирует: в некоторых ситуациях помощь человека незаменима. 4