Разница между качественными и количественными показателями в бизнесе заключается в методах измерения и характере отражаемых данных. 12

Количественные показатели — это всё, что можно посчитать в виде чисел, имеющих определённый физический или экономический смысл. 2 Такие показатели объективны, это всегда чёткие цифры, чаще всего связанные с деньгами и прибылью. 2

Качественные показатели измеряют с помощью экспертных оценок, то есть субъективно, путём наблюдения за процессом или результатами работы. 12 Качественные показатели помогают находить причину проблем: падения выручки, продаж, текучки сотрудников. 2

Некоторые примеры количественных показателей: выручка, чистая прибыль, постоянные и переменные издержки, показатели рентабельности, оборачиваемости, ликвидности и другие. 12

Примеры качественных показателей: степень удовлетворённости клиентов или персонала, степень сплочённости команды, уровень трудовой дисциплины, соблюдение стандартов и регламентов и другие. 2

Таким образом, количественные показатели отвечают на вопросы «что» и «сколько», а качественные — на вопрос «почему». 5 При этом между качественными и количественными показателями существует взаимосвязь: качественные показатели можно обозначить как причину изменения количественных показателей, а изменение количественных показателей — как следствие. 4