Разница между чарджбэком и обычным возвратом товара заключается в процедуре и условиях возврата средств. 15

Обычный возврат оформляется напрямую через продавца. 1 Получив обратно товар, который не подошёл, или убедившись, что покупатель не получил оплаченную услугу, продавец возвращает деньги покупателю. 1 Чаще всего при таком возврате учитывается непосредственно стоимость товара в момент покупки. 1

Чарджбэк — это процедура оспаривания транзакции по банковской карте. 47 Клиент (покупатель, заказчик) пишет заявление в свой банк и просит вернуть деньги, банк разбирается и, если клиент прав, возвращает средства. 4 При чарджбэке покупателю возвращается непосредственно сумма транзакции. 1 Ответственность при этом лежит на продавце. 1

Таким образом, основное различие в том, что при обычном возврате решение принимает компания-продавец, а при чарджбэке — банк покупателя. 5