Разница между абсолютными и относительными показателями эффективности бизнес-процессов заключается в том, что к абсолютным относятся характеристики, которые не зависят от других, например, время выполнения, количество участников, число автоматизированных или просто входящих в процесс бизнес-функций. 1

Относительные показатели обычно вычисляются через другие, например, результативность и эффективность представляют собой отношение результатов к временному периоду и затраченным ресурсам соответственно. 1 Удовлетворённость потребителей также обычно выражается в виде доли от общего числа полученных результатов. 1

Таким образом, абсолютные показатели показывают конкретные суммы, но сами по себе не говорят об эффективности, в то время как относительные позволяют сравнивать разные бизнесы или периоды работы. 5