Некоторые преимущества обращения в банк по телефону перед другими каналами связи:

• Удобство. 2 Телефон всегда под рукой, не нужно искать возможности подключения к интернету. 4
• Возможность получить ответы на вопросы, которые не требуют личного посещения офиса. 3 Например, узнать размер задолженности по кредиту, сумму ежемесячного платежа, адрес офиса или устройства самообслуживания, заблокировать банковскую карту и т. д.. 3
• Круглосуточная работа службы поддержки. 23 Почти все банки России имеют круглосуточную службу поддержки своих клиентов. 2
• Использование голосовых помощников. 3 Они отвечают мгновенно, не придётся ожидать, когда освободится оператор. 3
• Возможность пожаловаться на работу конкретного сотрудника или отделения, а также оставить предложения по улучшению качества обслуживания. 1