Некоторые преимущества использования электронных каналов связи с банком по сравнению с телефонными звонками:

• Доступ к услугам в любой момент. 4 Не нужно тратить время на посещение офиса, достаточно войти в мобильное приложение или личный кабинет интернет-банка. 4
• Оперативность. 4 Многие операции осуществляются моментально или в течение нескольких минут. 4
• Снижение затрат. 4 Клиенты могут использовать многие базовые функции бесплатно или по сниженным тарифам. 4
• Персонализация. 4 Можно настраивать интерфейс, создавать шаблоны для частых операций, включать уведомления о состоянии счёта и другое. 4
• Безопасность. 4 Электронные каналы связи включают современные меры защиты, такие как двухфакторная аутентификация, шифрование данных и уведомления о проведённых операциях. 4
• Отсутствие привязки к конкретному местоположению. 2 Клиент не привязан к определённому офису банка, что удобно. 2

Однако у электронных каналов связи есть и недостатки, например, технические сбои, технические требования и барьеры, отсутствие личного контакта. 4