В чём преимущества и недостатки использования записи телефонных разговоров в бизнесе?

Преимущества использования записи телефонных разговоров в бизнесе:

• Проверка и улучшение качества обслуживания. zvonobot.ru Прослушивание разговоров даёт представление о поведении сотрудников в ходе диалогов с клиентами. www.garant.ru Это помогает исключить грубость и некомпетентность, повысить уровень дисциплины персонала и качество обслуживания. www.garant.ru
• Оптимизация скриптов для отделов маркетинга и продаж. new-tel.net Аналитика разговоров с клиентами позволяет скорректировать точки коммуникации на карте пути клиента. new-tel.net
• Адаптация и обучение персонала. new-tel.net Многие компании используют телефонные записи более опытных сотрудников для обучения работе с возражениями. new-tel.net За счёт этого новые работники могут быстрее освоить скрипты продаж. new-tel.net
• Отработка спорных ситуаций. new-tel.net В случае с жалобами клиентов на качество обслуживания запись звонков позволяет точно установить, обоснованы ли претензии. new-tel.net
• Выявление ошибок в работе компании. new-tel.net Запись переговоров помогает в целом отслеживать качество работы компании и выявлять наиболее распространённые ошибки. new-tel.net

Недостатки использования записи телефонных разговоров в бизнесе:

• Необходимость уведомления собеседника о записи разговора. crmcalls.ru Часто эта информация озвучивается ещё до соединения с оператором или в начале диалога. crmcalls.ru
• Риск нарушения законодательства. new-tel.net Чтобы запись телефонных разговоров в офисе не выходила за рамки законодательных требований, руководство обязано уведомить персонал о том, что все их телефонные разговоры внутри компании записываются. new-tel.net