В чем преимущества и недостатки электронной и телефонной поддержки банка?

Преимущества электронной поддержки банка для клиентов:

• Удобство. spravochnick.ru Нет необходимости посещать отделение банка и терять время в очереди. spravochnick.ru
• Оперативность. spravochnick.ru Оплата и иные расчёты с помощью дистанционных систем происходят в короткие промежутки времени, а иногда и вовсе моментально. spravochnick.ru
• Выгода. spravochnick.ru Часто тарифы такого обслуживания значительно ниже тарифов на выполнение тех же операций только непосредственно в банке. spravochnick.ru
• Контроль за счетами. www.softlab.ru Онлайн можно отслеживать движение средств, оформлять вклады и займы, заказывать выписки и сохранять чеки. www.softlab.ru

Некоторые недостатки электронной поддержки банка:

• Незащищённость. spravochnick.ru Из-за незащищённого интернет-соединения, неполадок устройства, через которое осуществляются те или иные операции в удалённом банке, данные клиента могут быть утеряны или переданы третьим лицам, без ведома самого клиента. spravochnick.ru
• Сбои в работе программы. spravochnick.ru Могут возникать сбои в работе программы, временная недоступность информации. spravochnick.ru
• Некоторые операции можно осуществить только в рабочие часы операторов. spravochnick.ru Не все банковские операции подлежат осуществлению 24 часа в сутки, некоторые из них требуют большего контроля. spravochnick.ru

Преимущества телефонной поддержки банка для клиентов:

• Индивидуальный подход. chaty.app Некоторые клиенты предпочитают поговорить с реальным человеком, чем вводить свои вопросы в чат. chaty.app
• Помощь клиентам, которые плохо разбираются в компьютерах или интернете. chaty.app

Некоторые недостатки телефонной поддержки банка:

• Настройка и обслуживание может оказаться дорогостоящим. chaty.app В компании должно быть достаточно персонала для обработки новых звонков, а телефонные системы и оборудование могут потребовать затрат. chaty.app
• Меньше вариантов в нерабочее время или в выходные дни. chaty.app Поддержка по телефону может быть недоступна в нерабочее время, из-за чего клиентам будет сложно получить помощь, когда она им понадобится. chaty.app