Преимущества единого контакт-центра для банка:

• Профессиональное обслуживание. 35 Автоматизированная система распределения между операторами входящих вызовов позволяет выбрать наиболее квалифицированного специалиста по данному вопросу. 3
• Облегчение работы специалистов. 3 Происходит первичное «просеивание» клиентов, и специалисты уже во многом избавлены от бессмысленного общения с людьми, которые, например, никогда не возьмут кредит. 3
• Интеграция с базами данных. 3 Операторы имеют доступ к системе связи с существующими базами данных, что позволяет им быстрее находить нужную информацию во время разговора с клиентом. 13
• Удешевление обслуживания за счёт автоматизации. 3 Например, технология IVR предоставляет возможность автоматизации предоставления стандартной справочной информации. 3

Недостатки единого контакт-центра для банка:

• Относительная дороговизна решений. 3 Основные затраты — покупка оборудования и программного обеспечения, установка и наладка, оплата обучения и работы операторов. 3
• Проблемы сохранения конфиденциальности (для арендуемых контакт-центров). 3
• Ограниченность применения. 3 Внедрять контакт-центр экономически целесообразно, как правило, только тем финансовым институтам, которые работают в розницу, с массовым клиентом. 3