В чем преимущества и недостатки единого контакт-центра для банка?

Преимущества единого контакт-центра для банка:

• Профессиональное обслуживание. corp.cnews.ru tkgorod.ru Автоматизированная система распределения между операторами входящих вызовов позволяет выбрать наиболее квалифицированного специалиста по данному вопросу. corp.cnews.ru
• Облегчение работы специалистов. corp.cnews.ru Происходит первичное «просеивание» клиентов, и специалисты уже во многом избавлены от бессмысленного общения с людьми, которые, например, никогда не возьмут кредит. corp.cnews.ru
• Интеграция с базами данных. corp.cnews.ru Операторы имеют доступ к системе связи с существующими базами данных, что позволяет им быстрее находить нужную информацию во время разговора с клиентом. www.banki.ru corp.cnews.ru
• Удешевление обслуживания за счёт автоматизации. corp.cnews.ru Например, технология IVR предоставляет возможность автоматизации предоставления стандартной справочной информации. corp.cnews.ru

Недостатки единого контакт-центра для банка:

• Относительная дороговизна решений. corp.cnews.ru Основные затраты — покупка оборудования и программного обеспечения, установка и наладка, оплата обучения и работы операторов. corp.cnews.ru
• Проблемы сохранения конфиденциальности (для арендуемых контакт-центров). corp.cnews.ru
• Ограниченность применения. corp.cnews.ru Внедрять контакт-центр экономически целесообразно, как правило, только тем финансовым институтам, которые работают в розницу, с массовым клиентом. corp.cnews.ru