Отличие профессиональной помощи в банке от телефонных консультаций заключается в том, что профессиональная помощь предоставляется в рамках колл-центра банка, где благодаря автоматизированной системе каждый клиент связывается с квалифицированным сотрудником. 2 В таком центре консультируют по банковским продуктам, услугам и мероприятиям, а также проводят ряд операций (например, блокируют карту, проверяют баланс). 4

Телефонные консультации могут быть более формальными, так как общение происходит по заранее подготовленным скриптам. 4 При этом получать необходимую информацию и предложения по телефону удобнее, чем посещать офис или заниматься самостоятельными поисками нужных сведений. 2

Ещё одно отличие — онлайн-консультации в чате на сайте банка. 3 Они удобны, если нет времени на полноценный звонок, а уточнить что-то нужно срочно. 3 Однако такое общение может быть более формальным и отнимать больше времени, чем телефонный разговор. 3