В чём отличие показателей результативности и эффективности процесса?

Отличие показателей результативности и эффективности процесса заключается в следующем:

1. Результативность характеризует степень достижения поставленных целей и запланированных результатов. dou.nso.ru naukaru.ru Например, количество обработанных заявок в единицу времени (час, сутки, рабочая смена и т. д.) — это результативность процесса. babok-school.ru
2. Эффективность описывает соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами. dou.nso.ru Например, в том же случае с обработкой заявок мерой эффективности может выступать доля успешно или, наоборот, некорректно обработанных обращений за конкретный период времени. babok-school.ru

Таким образом, эффективность ориентирована на процесс, а результативность — на конечный результат. www.leadertask.ru

Например, производственная линия может работать быстро и без ошибок (эффективно), но если продукт не пользуется спросом, компания не будет результативной. www.leadertask.ru