Отличие показателей результативности и эффективности процесса заключается в следующем:

1. Результативность характеризует степень достижения поставленных целей и запланированных результатов. 34 Например, количество обработанных заявок в единицу времени (час, сутки, рабочая смена и т. д.) — это результативность процесса. 1
2. Эффективность описывает соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами. 3 Например, в том же случае с обработкой заявок мерой эффективности может выступать доля успешно или, наоборот, некорректно обработанных обращений за конкретный период времени. 1

Таким образом, эффективность ориентирована на процесс, а результативность — на конечный результат. 2

Например, производственная линия может работать быстро и без ошибок (эффективно), но если продукт не пользуется спросом, компания не будет результативной. 2