Возможно, имелись в виду различия между деловыми и традиционными моделями предоставления услуг.

Деловые услуги имеют ряд характеристик, которые отличают их от материального товара. 1 Некоторые из них:

• Неосязаемость. 1 Деловые услуги невозможно увидеть, попробовать, продемонстрировать или изучить до их получения. 1
• Адресность предоставления. 1 Деловые услуги предоставляются непосредственно заказчику, в отличие от материальной продукции, которая выпускается с расчётом на общий рынок спроса. 1
• Неотделимость от источника. 1 Деловые услуги нельзя произвести впрок и хранить, чтобы затем при необходимости реализовать. 1
• Изменчивость качества. 1 Качество деловых услуг зависит от того, кто их обеспечивает, а также от того, где, когда и как они предоставляются. 1

Традиционные модели предоставления услуг часто устанавливают условия для доставки продукта и исправления поломок. 2 Обычно они охватывают такие параметры, как плата за работу, количество посещений за период времени или фиксированная стоимость проекта. 2

Таким образом, отличие деловых услуг от традиционных заключается в том, что деловые услуги имеют более специфические характеристики, связанные с нематериальной формой, прямыми контактами между производителями и потребителями и другими особенностями. 1