В чем особенности оспаривания безналичных платежей через систему Mastercard?

Некоторые особенности оспаривания безналичных платежей через систему Mastercard:

• Оспорить можно только траты, то есть покупки. aif.ru Операции по внесению наличных на карту или переводы таким способом отменить нельзя. aif.ru
• Нельзя вернуть деньги, которые владелец карты добровольно или даже под принуждением перевёл мошенникам или которые ушли не тому адресату. aif.ru
• Платёжная система Mastercard Worldwide ограничивает банки в правах на ведение процедур оспаривания в отношении операций вложения в инвестиции, валютные счета или другие схожие счета. nkbank.ru
• Максимальный срок для отмены операции в системах Visa и Mastercard — 540 дней. aif.ru Срок нужно считать с момента осуществления операции. aif.ru
• Банк-эмитент может списать комиссию за услугу как с виновной стороны, так и с того, кто запросил отмену операции. aif.ru

Процесс оспаривания операции включает несколько этапов: aif.ru

1. Обращение к контрагенту (например, продавцу). aif.ru Нередко вторая сторона действительно просто ошиблась и не имела намерения обмануть, поэтому пойдёт навстречу и возвратит деньги самостоятельно, без претензий. aif.ru
2. Обращение в банк-эмитент с требованием произвести чарджбэк. aif.ru В заявлении об отмене операции по карте нужно подробно описать проблемную ситуацию и подтвердить описанное дополнительными материалами: чеками, квитанциями, скриншотами переписок и т. д.. aif.ru
3. Банк, выпустивший карту, проверяет обоснованность заявления и в случае положительного решения передаёт его на рассмотрение представителям платёжной системы — технической стороной вопроса занимаются именно они. aif.ru
4. Платёжная система перенаправляет требование банку-эквайеру (банку получателя денег). aif.ru
5. Банк-эквайер, при наличии оснований для возврата, перечисляет средства обратно покупателю. aif.ru