Основные отличия услуги от материального товара:

1. Материальность. 29 Услуги не имеют физического выражения, их нельзя увидеть, потрогать или услышать до того, как они будут оказаны потребителю. 6 Материальные товары — это физические объекты, которые можно трогать и иметь в физической форме. 1
2. Ценообразование. 57 Стоимость товара формируется за счёт затрат, необходимой прибыли и сравнения с конкурентами. 5 Цена услуги более субъективная и зависит от затраченных ресурсов (временных, физических, материальных), квалификации и опыта поставщика. 7
3. Потребление. 59 Услуги потребляются клиентом уже во время их производства. 5 Товары могут использоваться одноразово, а затем становиться непригодными, или быть многоразовыми. 5
4. Возможность накопления. 9 Услуги нельзя накопить или запастись на будущее, как это делается с товарами. 9 Они могут быть предоставлены только в момент запроса заказчика. 9