Да, сделать чарджбэк самостоятельно реально. 5

Для этого необходимо:

1. Обратиться в свой банк. 4 Можно прийти в отделение, позвонить на горячую линию или написать онлайн в службу поддержки. 4
2. Подробно описать ситуацию. 4 Нужно указать, когда была совершена покупка, у кого и где, размер суммы и почему клиент считает, что может рассчитывать на возврат средств. 4
3. Собрать все доказательства правоты. 24 К ним относятся чеки, квитанции курьерских служб, скриншоты переписки с продавцом и другие документы. 4
4. Дождаться решения банка. 4 У финансовой организации есть 30 дней на ответ, если покупку совершили в России, и 60 дней, если за рубежом. 4

Процедура чарджбэка может быть длительной: в среднем банки рассматривают заявку от 60 до 90 дней. 2 После истечения этого срока банк может запросить у клиента дополнительные документы и взять паузу ещё на 90 дней для их изучения. 2

Для повышения шансов на положительный исход рекомендуется обратиться в компанию, которая специализируется на возврате средств. 5