Если при пополнении дебетовой карты «Альфа-Банка» через банкомат «УБРиР» пропало 60 000 рублей, рекомендуется связаться со службой «УБРиР», которая обслуживает данный банкомат. 2 Также можно дублировать запрос в службу поддержки «Альфа-Банка». 2

Далее нужно обратиться в ближайшее отделение банка, которому принадлежит банкомат, и написать заявление о возврате денег или зачислении их на счёт. 3 В заявлении следует указать ФИО и данные паспорта владельца карты, адрес расположения банкомата и его номер, сумму, принятую терминалом. 3 Вместе с заявлением нужно подать согласие на обработку персональных данных клиента и квитанцию, если аппарат её выдал. 3

Если прошёл срок, установленный на рассмотрение обращений, а деньги на счёт не вернулись, клиент может обратиться за защитой своих прав в другие органы: 3

• Написать жалобу в Центральный банк РФ на действия (бездействие) кредитной организации по возврату денежных средств. 3
• Подать исковое заявление в суд о возврате «съеденных» банкоматом денежных средств. 3 К этой сумме нужно будет добавить ещё проценты за пользование банком денежными средствами и неустойки за просрочку возврата денег. 3 С банка можно будет взыскать дополнительно и понесённые расходы на юридическую помощь в связи с обращением в суд, и компенсацию морального вреда. 3
• Направить жалобу в прокуратуру на проведение проверки в отношении кредитной организации по данному вопросу. 3

Для получения подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.