Различение количественных и качественных показателей в бизнесе важно, потому что они отражают разные аспекты эффективности. 2

Количественные показатели основаны на финансовых результатах и выражаются в виде чисел (выручка, прибыль, постоянные и переменные издержки и др.). 2 Их регулярно отслеживают, чтобы контролировать эффективность бизнеса и вовремя вносить изменения. 1

Качественные показатели измеряют с помощью экспертных оценок, то есть субъективно, путём наблюдения за процессом или результатами работы. 2 К ним относятся, например, индекс конкурентного преимущества, индекс удовлетворённости клиентов (поставщиков, персонала), уровень трудовой и исполнительской дисциплины, качество и своевременность представления документов, соблюдение стандартов и регламентов, выполнение поручений руководителя и многие другие. 2

Качественные показатели, как правило, являются опережающими, так как влияют на конечные результаты работы организации и «предупреждают» о возможных отклонениях количественных показателей. 2 Например, снижение индекса удовлетворённости сотрудников приводит к уменьшению производительности труда и росту текучести персонала. 2