Почему важно отслеживать показатель оттока клиентов для бизнеса?

Отслеживание показателя оттока клиентов важно для бизнеса по нескольким причинам:

• Потеря денег. www.adventum.ru Каждый клиент, который решает уйти, забирает с собой часть потенциальной прибыли компании. www.adventum.ru С увеличением показателя оттока убытки могут стать существенными. www.adventum.ru
• Привлечение новых клиентов дороже. www.adventum.ru Согласно исследованиям, привлечение новых клиентов в среднем обходится компаниям в 5–25 раз дороже, чем удержание существующих. www.adventum.ru Постоянные клиенты чаще совершают покупки, их средний чек выше, они также рекомендуют продукт своим знакомым. www.adventum.ru
• Отток клиентов влияет на лояльность. www.adventum.ru Особенно в эпоху социальных сетей и обзоров на различных платформах, отток клиентов может повлиять на общественное мнение о компании. www.adventum.ru Недовольные клиенты часто делятся своим опытом, и это может негативно сказаться на репутации бренда. www.adventum.ru
• Снижение доли рынка. www.adventum.ru Отток клиентов может привести к сокращению доли рынка компании. www.adventum.ru Потеряв клиентов, компания теряет их данные, что делает сложнее анализировать тенденции и разрабатывать стратегии роста. www.adventum.ru
• Выявление проблем. www.zoho.com Отслеживание оттока клиентов помогает выявлять проблемы с удовлетворённостью клиентов. www.zoho.com Анализируя данные об оттоке, компании могут разорвать цикл оттока и повысить эффективность удержания персонала. www.zoho.com