Отслеживание показателя оттока клиентов важно для бизнеса по нескольким причинам:

• Потеря денег. 1 Каждый клиент, который решает уйти, забирает с собой часть потенциальной прибыли компании. 1 С увеличением показателя оттока убытки могут стать существенными. 1
• Привлечение новых клиентов дороже. 1 Согласно исследованиям, привлечение новых клиентов в среднем обходится компаниям в 5–25 раз дороже, чем удержание существующих. 1 Постоянные клиенты чаще совершают покупки, их средний чек выше, они также рекомендуют продукт своим знакомым. 1
• Отток клиентов влияет на лояльность. 1 Особенно в эпоху социальных сетей и обзоров на различных платформах, отток клиентов может повлиять на общественное мнение о компании. 1 Недовольные клиенты часто делятся своим опытом, и это может негативно сказаться на репутации бренда. 1
• Снижение доли рынка. 1 Отток клиентов может привести к сокращению доли рынка компании. 1 Потеряв клиентов, компания теряет их данные, что делает сложнее анализировать тенденции и разрабатывать стратегии роста. 1
• Выявление проблем. 2 Отслеживание оттока клиентов помогает выявлять проблемы с удовлетворённостью клиентов. 2 Анализируя данные об оттоке, компании могут разорвать цикл оттока и повысить эффективность удержания персонала. 2