Почему в торговле считается, что клиент всегда прав?

Выражение «клиент всегда прав» в торговле призвано привлечь внимание к удовлетворённости покупателей. workspace.ru en.wikipedia.org

Лозунг придумал Гарри Гордон Селфридж, владелец универмага Selfridges в Лондоне, в начале XX века. workspace.ru Он хотел создать атмосферу, в которой покупатели чувствовали бы себя особенными. workspace.ru

Некоторые преимущества такого подхода:

• Повышение лояльности клиентов. workspace.ru Если компания демонстрирует готовность решать проблемы покупателей, это усиливает доверие. workspace.ru Лояльные клиенты с большей вероятностью возвращаются за новыми покупками и рекомендуют бизнес друзьям. workspace.ru
• Увеличение объёмов продаж. workspace.ru Довольные клиенты покупают чаще. workspace.ru Это приводит к росту среднего чека и улучшению показателей прибыльности. workspace.ru
• Создание положительной репутации. workspace.ru Клиенты часто оставляют отзывы на платформах, которые влияют на впечатление будущих покупателей. workspace.ru
• Привлечение новых покупателей. workspace.ru Когда компания демонстрирует клиентоориентированность, она становится привлекательной для потенциальных клиентов. workspace.ru

Однако буквально воспринимать выражение «клиент всегда прав» некорректно, так как это может противоречить интересам сотрудников и компании. workspace.ru Современные компании чаще отходят от буквального следования принципу и выбирают сбалансированные подходы. workspace.ru