У онлайн-банков нет стационарных офисов по нескольким причинам:

• Экономия расходов. 2 Не нужно платить аренду и сопутствующие расходы, а также зарплату офисным сотрудникам. 2
• Развитие дистанционных сервисов. 14 Это выгодно как самим банкам, так и их клиентам: людям не нужно стоять в очереди, чтобы сделать платёж или внести деньги на счёт, а комиссии за дистанционные или автоматизированные услуги ниже. 1

Однако практика показала, что лишать клиентов возможности прийти в банк и обсудить свои вопросы вживую нельзя. 1 Поэтому крупные российские банки развивают смешанную модель: они увеличивают перечень услуг, которые можно получить автоматически, но в каждом офисе есть возможность обратиться к операционисту или консультанту. 1