Социальные факторы становятся доминирующими в современных бизнес-процессах по нескольким причинам:

• Изменения во внешней среде. 2 Происходит взаимодействие бизнеса как социального института и отдельных организаций с окружающей средой. 2 Возрастает запрос на социально-этичное поведение в бизнесе, что приводит к трансформации его ориентации в социальном направлении. 2
• Появление социально-ответственных потребителей. 2 Традиционная модель потребления замещается современной, в которой потребитель выражает своим поведением позицию ответственного гражданина. 2
• Рост внимания к корпоративной социальной ответственности. 2 Она обособляется в самостоятельную функцию менеджмента. 2
• Необходимость учёта социальных предпочтений и потребностей общества. 5 Эти предпочтения во многом определяются особенностями социальной среды, имеющей свои духовные и материальные ценности. 5
• Влияние социальных сфер на развитие бизнеса. 5 Например, система высшего образования поставляет на рынок труда квалифицированную рабочую силу, что ведёт к росту инноваций и производительности труда. 5

Таким образом, современные бизнес-процессы требуют учёта социальных аспектов, так как это способствует формированию положительного имиджа компании, повышению лояльности потребителей и инвесторов, а также мотивации сотрудников. 13