SLA (соглашение об уровне обслуживания) считается важным инструментом для развития бизнеса по нескольким причинам:
- Прозрачность и чёткие ожидания. 1 SLA позволяет точно знать, какие услуги предоставляются, в каком объёме и с каким качеством. 1 Это снижает недопонимания. 1
- Защита интересов обеих сторон. 1 SLA фиксирует ответственность и исполнителя, и заказчика. 1 Это юридическая основа, в том числе при спорных ситуациях. 1
- Повышение надёжности. 1 Поставщик услуг работает по стандарту, что увеличивает предсказуемость и стабильность для бизнеса. 1
- Контроль качества. 1 С помощью SLA можно измерять эффективность поддержки и принимать решения на основе конкретных данных. 1
- Повышение доверия клиентов. 12 Прозрачные условия обслуживания укрепляют лояльность заказчиков и помогают избежать конфликтных ситуаций. 2
- Оптимизация ресурсов. 2 Благодаря SLA компания может лучше прогнозировать нагрузку на команды технической поддержки и распределять ресурсы. 2
- Снижение финансовых рисков. 2 Заранее оговорённые санкции за нарушение SLA позволяют избежать неожиданных убытков и юридических споров. 2
Отсутствие чётко прописанных SLA может привести к значительным проблемам, таким как потеря клиентов, снижение репутации и финансовые убытки. 5