В 2023 году представители Сбербанка объясняли блокировку бонусных счетов программы «СберСпасибо» тем, что клиенты нарушали правила программы лояльности или правила акций её партнёров. 34

В частности, подозрения возникали, если участник накапливал максимальное количество бонусов без фактического приобретения товаров для личного потребления или недобросовестно использовал сервисы банка. 5

Также банк мог списывать баллы после истечения срока, в течение которого они должны были быть использованы (два года). 34

При этом банк утверждал, что блокировки были единичными и не носили системного характера. 12