Продавцы интернет-магазинов теряют на возврате продукции по нескольким причинам:

• Дополнительные расходы на обратную доставку. 13 Особенно страдают те, кто торгует со своего склада, потому что товар доставляется обратно к ним, а не на ближайший к покупателю склад. 1
• Дополнительные сборы у маркетплейсов. 13 У некоторых площадок есть дополнительные сборы для возвращаемых на склад товаров. 1
• Снижение спроса на товар. 3 При возврате в отдалённые регионы, где нет спроса на этот товар, он может оказаться невостребованным. 13
• Негативное влияние на рейтинг. 13 Вместе с возвратом товара человек часто оставляет негативный отзыв, что отталкивает потенциальных покупателей. 13

По разным исследованиям, расходы на возврат составляют от 17% до 30% от себестоимости товара. 2 В эту сумму входит разработка политики возврата, обработка заявок, возврат денег покупателю, привлечение логистов, оплата места на складе, повторная доставка товара и т. д.. 2