Показатель Churn Rate важен для бизнеса по следующим причинам:

• Показатель удовлетворённости клиентов. 1 Высокий коэффициент оттока клиентов может свидетельствовать о том, что клиенты недовольны продуктом или услугой. 1
• Отслеживание финансовых потерь. 1 Привлечение новых покупателей зачастую обходится дороже, чем удержание существующих. 1 Высокий Churn Rate может указывать на потенциальные убытки. 1
• Репутация бренда. 1 Клиенты, уходящие от компании, могут негативно влиять на её репутацию. 1
• Оптимизация ресурсов. 1 Понимание того, сколько клиентов теряется, позволяет более эффективно распределять ресурсы на программы лояльности и удержание клиентов. 1
• Оценка эффективности маркетинговых стратегий. 3 Churn Rate показывает, позволяют ли актуальные маркетинговые стратегии удерживать клиентов и понять, как действовать дальше. 3