Операционная деятельность считается основой бизнеса, потому что именно она приносит основной доход и определяет успешность компании. 1

Некоторые причины важности операционной деятельности:

• Обеспечение стабильности. 2 Налаженная операционная деятельность структурирует работу всех отделов, благодаря чему производство товаров не останавливается даже в кризисные моменты. 2
• Определение зон ответственности. 2 Когда в компании налажена операционная часть, сотрудники знают, кто и за что отвечает. 2 Они не распыляются на сторонние задачи, концентрируются только на своих профессиональных обязанностях. 2
• Улучшение качества. 2 В компании с настроенными операционными процессами есть стандарты качества. 2 Благодаря им можно снизить количество ошибок из-за человеческого фактора и невнимательности. 2
• Повышение уровня лояльности клиентов. 2 Когда клиент видит, что о нём заботятся, а товары качественные, — он будет возвращаться. 2
• Обеспечение гибкости. 12 Компании с настроенной операционной деятельностью легче адаптируются к изменениям, поэтому у них больше шансов «выжить» в условиях высокой конкуренции. 2