Почему офлайн-торговля все еще актуальна в эпоху цифровизации?

Несколько причин, почему офлайн-торговля всё ещё актуальна в эпоху цифровизации:

• Эффект присутствия и тактильного восприятия. 1 Людям важно увидеть, потрогать и протестировать товар перед покупкой. 1 Особенно это актуально для одежды, обуви, электроники, автомобилей и мебели. 1
• Эмоциональный фактор и доверие. 1 Физический магазин вызывает у потребителей больше доверия. 1 Они могут пообщаться с продавцом, получить рекомендации и почувствовать атмосферу бренда. 1
• Мгновенное получение товара. 1 Офлайн-магазины позволяют забрать покупку здесь и сейчас. 1
• Экономия на доставке и возвратах. 1 В некоторых случаях клиентам проще прийти в магазин, чем тратить деньги и время на ожидание доставки, а затем заниматься возвратом неподходящего товара. 1
• Ощущение эксклюзивности и персональный сервис. 1 Люди ценят личное внимание и качественное обслуживание. 1 Продавцы-консультанты могут предложить что-то, чего нет в интернете, помочь с выбором и повысить уровень удовлетворённости клиента. 1

Кроме того, офлайн-продажи востребованы в некоторых сферах, где сложно организовать онлайн-покупку из-за специфики, например, в бутиках, продающих люксовые товары, автомобили и недвижимость. 15