Несколько причин, по которым офлайн-магазины продолжают существовать, несмотря на активное развитие онлайн-торговли:

• Эффект присутствия и тактильное восприятие. 1 Людям важно увидеть, потрогать и протестировать товар перед покупкой. 1 Особенно это актуально для одежды, обуви, электроники, автомобилей и мебели. 1
• Эмоциональный фактор и доверие. 1 Физический магазин вызывает у потребителей больше доверия: они могут пообщаться с продавцом, получить рекомендации и почувствовать атмосферу бренда. 1
• Мгновенное получение товара. 1 Не все готовы ждать 2–3 дня или платить за срочную доставку. 1 Офлайн-магазины позволяют забрать покупку здесь и сейчас. 1
• Экономия на доставке и возвратах. 1 В некоторых случаях клиентам проще прийти в магазин, чем тратить деньги и время на ожидание доставки, а затем заниматься возвратом неподходящего товара. 1
• Ощущение эксклюзивности и персональный сервис. 1 Люди ценят личное внимание и качественное обслуживание. 1 Продавцы-консультанты могут предложить что-то, чего нет в интернете, помочь с выбором и повысить уровень удовлетворённости клиента. 1

Кроме того, в ряде регионов культура потребления ещё не изменилась, люди не привыкли активно пользоваться маркетплейсами. 3 Также сохраняется спрос на офлайн-продукцию, которая необходима срочно, когда ждать несколько часов или дней нет возможности. 3