Нематериальность банковских услуг затрудняет их сравнение с товарами, потому что они не имеют материальной субстанции. 15 Их нельзя увидеть, потрогать или как-то иначе воспринять человеческими органами чувств. 1

В связи с этим потребители проявляют повышенное внимание к видимым элементам обслуживания — банковскому оборудованию, внешнему виду обслуживающего персонала, банковской символике и всему тому, что может дать косвенную информацию о характере и качестве оказываемых банком услуг. 1

Кроме того, банковские услуги неотделимы от источника их предоставления, в отличие от товара, который в материальном виде существует независимо от присутствия или отсутствия его источника. 34

Всё это делает банковские услуги более сложными объектами по сравнению с товарами в обычном понимании. 4