Несколько причин, по которым маркетплейсы вводят платную отмену заказов:

• Защита от недобросовестных продавцов. 3 Некоторые нечестные продавцы, чтобы повысить свой рейтинг на площадке, просят знакомых или за небольшую плату передавать им доступ к личному кабинету или делать фиктивные заказы, от получения которых покупатели откажутся. 3 Площадки стараются пресекать такие действия. 3
• Сдерживающий фактор для покупателей, которые необдуманно заказывают товар и потом его не выкупают. 5 Если за каждый не подошедший товар приходится платить, человек рано или поздно просто перестанет пользоваться маркетплейсом. 3

Теоретически платный возврат товара без брака — право онлайн-площадки, так как, по сути, это услуга по доставке несостоявшейся покупки обратно к продавцу. 1 Но если в товаре есть брак или он не соответствует заявленному в карточке, с покупателя не должны брать дополнительную плату. 1

Условия платной отмены заказов могут отличаться в разных маркетплейсах, поэтому рекомендуется уточнять актуальную информацию у конкретной площадки.