Маркетплейсы устанавливают различные сроки возврата денег для покупателей по нескольким причинам:

• Учёт категории товара. 1 Например, на Ozon любую продукцию можно вернуть в течение 3 дней, если у клиента есть претензии (истечение срока годности, повреждения, некомплект и другое). 1 Срок до 30 дней (при наличии Premium подписки — до 60 дней) предусмотрен для товаров надлежащего качества, если не подошёл размер или не нравится, как выглядит в интерьере. 1 Срок 30 дней сокращается до 7 в случае с косметикой и парфюмерией, искусственными ёлками, предметами личной гигиены и иными позициями. 1 На Wildberries предусмотрен 21-дневный срок для продукции надлежащего качества, на Яндекс.Маркете — 7 дней. 1
• Влияние на бизнес-процессы. 5 Большое количество возвратов вредит продавцам, поскольку уменьшает спрос на товары и увеличивает расходы на логистику. 5 Поэтому маркетплейсы стараются расширять возможность возврата товара надлежащего качества: у Wildberries срок возврата составляет 21 день, у Ozon — 30 дней, а с подпиской Ozon premium — 60 дней. 5

При этом маркетплейсы могут вводить свои правила возврата, если они действуют в интересах покупателя, но ужесточать прописанные в законах условия они не имеют права. 2