Некоторые маркетплейсы могут ограничивать право покупателей на отказ от товаров по нескольким причинам:

• Снижение негативных последствий для магазина. 3 Отказы и возвраты негативно влияют на рейтинг карточек, а также приносят дополнительные расходы. 3
• Борьба с недобросовестными клиентами. 3 Некоторые покупатели идут на хитрости, оформляя возвраты, например, отправляют поломанную технику или ношенные вещи. 3
• Защита от продавцов, которые предлагают нелегальную продукцию. 1 Маркетплейсы могут использовать инструменты, позволяющие отсеять недобросовестных продавцов. 1

Однако условия публичной оферты продавца и правила дистанционной торговли не могут умалять прав потребителя, предоставленных им законом. 5 Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей, любые условия договора с покупателем, которые уменьшают объём прав по сравнению с предусмотренными законом, являются недействительными. 5

Например, покупатель вправе отказаться от товара на любом этапе покупки, до того момента, как он принял заказ у курьера, оплатил и подписал документы, в которых согласился на передачу товара. 2 Исключение — товары с индивидуально-определёнными свойствами, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем. 25