Некоторые магазины устанавливают правило, что разница между стоимостью купленного товара и номиналом сертификата покупателю не возвращается. 2 Это нарушает требования статьи 16 Закона о защите прав потребителей и может быть признано недействительным в соответствии со статьёй 168 Гражданского кодекса РФ. 2

Однако по закону продавец не может удерживать деньги, уплаченные за подарочную карту. 25 По требованию владельца карты эти средства должны быть ему возвращены. 2 В том числе в случае приобретения покупателем товара не на всю сумму номинала карты продавец обязан вернуть покупателю оставшуюся на карте неизрасходованную сумму. 5

Чтобы вернуть остаток средств на подарочной карте, необходимо направить продавцу претензию. 2 Если магазин откажется возвращать деньги, можно через суд взыскать с него эту сумму, а также компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ удовлетворить законное требование в добровольном порядке. 2