Маркетплейсы могут не возвращать деньги за доставку при бесплатном отказе из-за того, что возвраты товаров невыгодны продавцам. 4

Возвраты уменьшают спрос на товары и увеличивают расходы на логистику. 4 Особенно «страдают» те, кто торгует со своего склада, потому что товар доставляется обратно к ним, а не на ближайший к покупателю склад. 4

Некоторые маркетплейсы назначают платные отказы от товаров, особенно если предполагается оплата при получении. 3 Обычно такие ограничения выставляются на определённые категории товаров. 3

Если права покупателя на маркетплейсе нарушены, можно обратиться в администрацию организации, Роспотребнадзор или в суд. 13