Крупные банки разделяют колл-центры на московские и региональные линии для сокращения операционных затрат. 13

Перенос основных площадок в регионы позволяет сэкономить на рабочей силе и инфраструктуре. 1 Кроме того, площадки работают независимо друг от друга, и в случае сбоя на одной из них часть потока обращений может быть обслужена другой площадкой. 1