Несколько причин, по которым компании стремятся развивать фронт-офисные подразделения:

• Обеспечение высокого уровня сервиса. 2 От того, насколько качественно и оперативно работает фронт-офис, напрямую зависит впечатление клиента о компании. 2 Это влияет на лояльность, продажи и, как следствие, на прибыль организации. 2
• Автоматизация работы с клиентами. 1 Фронт-офисные решения помогают создавать сценарии для взаимодействия с ними, формируют предложения для клиентов, улучшают качество и снижают время, которое тратится на обслуживание. 1
• Информационная обеспеченность всех процессов. 1 Стандартизованная структурированная клиентская база позволяет вести расширенные досье на клиентов, контролировать взаимодействия с ними и планировать их. 1
• Централизованная обработка обращений клиентов и контроль их исполнения. 1 Также фронтальные решения позволяют автоматизировать продажи или отдельные их этапы (например, в случае со сложными продуктами). 1
• Продвижение кросс-продаж. 1 Вырастает объём кросс-продаж. 1

Таким образом, развитие фронт-офисных подразделений помогает компании эффективно бороться за клиентов, повышать результативность маркетинговых акций и расширять территориальное присутствие предприятия. 1