Компании намеренно усложняют процесс отказа от своих сервисов по нескольким причинам:

• Чтобы потребителю было проще ежемесячно отдавать небольшие суммы, чем тратить время на прохождение сложных процедур. 5
• Получить более подробную статистику оттока клиентов. 3 Если подходить к процессу отписки вдумчиво, как и к привлечению новых пользователей, можно получить измеряемую статистику оттока клиентов и проанализировать этот показатель. 3
• Укрепить репутацию компании. 4 Например, попросить уходящих клиентов заполнить краткий опрос, указать им на предстоящие выпуски продукции и поблагодарить за покровительство. 4 Клиенты поймут, что имели дело с хорошей компанией, поэтому могут снова воспользоваться её продуктами или порекомендовать их другим. 4

Однако стоит отметить, что у разных компаний могут быть свои причины для усложнения процесса отказа от сервисов.