Несколько причин, по которым компании могут менять правила бонусной программы:

• Неудовлетворительная экономика программы. 2 Например, нерационально высокий объём расходов на программу или неприемлемый для бизнеса уровень вознаграждения. 2
• Снижение эффекта от программы. 5 Если существующая модель не мотивирует клиентов к наращиванию объёма трансакций, компания может изменить условия. 5
• Изменение экономической и операционной модели программы. 2 Например, решение отойти от монобрендовой программы и вступить в коалиционную. 2
• Изменение поведения клиентов. 5 Если количество клиентов, склонных к максимализации своей выгоды с использованием всех лазеек в правилах, растёт, программы лояльности могут стать слишком дорогими для компании. 5

При изменении правил бонусной программы рекомендуется предупреждать клиентов и давать им возможность привыкнуть к новым условиям. 2