Колл-центры микрофинансовых организаций используют агрессивную тактику продаж по нескольким причинам:

• Компенсация падения маржинальности бизнеса. 1 Из-за сложной экономической ситуации и ограничения максимальной ставки займа МФО вынуждены перекладывать часть издержек на заёмщиков. 1 Агрессивная продажа сторонних продуктов помогает компенсировать это падение. 1
• Увеличение выручки от продаж непрофильных услуг. 1 Чаще всего клиентам продают страховку здоровья и на случай потери трудоспособности, а также продукты типа «персонального кредитного рейтинга» и юридические консультации. 1
• Борьба за клиента. 3 На рынке микрокредитования прибыль компании приносит тот оператор, который отреагировал на запрос первым. 3

Однако агрессивная тактика продаж может привести к потере клиентов, если они не понимают, что приняли на себя дополнительные обязательства. 1