Несколько причин, по которым кэшбэк может не начисляться на дебетовую карту ВТБ:

• Отсутствие выбранных категорий покупок. 15 Чтобы получать кэшбэк, необходимо ежемесячно выбирать категории покупок, за которые хочется получать возврат средств. 1 Если категории не выбраны, кэшбэк начислен не будет. 15 Исключение — клиенты, получающие пенсию на карту ВТБ, они могут получать кэшбэк без выбора категорий. 1
• Задержка расчёта кешбэка в «ВТБ Онлайн». 24 Информация в разделе «История операций» и «Кешбэк» может отображаться с задержкой. 4

Чтобы разобраться в ситуации, можно написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 1000. 5 Сотрудник проверит информацию по счёту и даст необходимые разъяснения. 5