Churn rate важен для успешного развития бизнеса, потому что он показывает, как часто покупатели отказываются от предложений компании. 1 Если клиенты постоянно уходят, то прибыль организации уменьшается. 1 Это объясняется тем, что привлечь нового покупателя дороже, чем удержать давнего. 1

Вот ещё несколько причин, почему расчёт Churn rate важен:

• Оценка эффективности маркетинговых стратегий. 1 Метрика показывает, позволяют ли актуальные маркетинговые стратегии удерживать клиентов и понять, как действовать дальше. 1 Например, если пользователи отказываются от подписки на сайт, можно проверить, соответствует ли его наполнение интересам целевой аудитории. 1
• Разработка плана по улучшению продукта. 3 Зная показатель оттока, компания может разработать план действий по улучшению продукта или сделать покупку либо подписку более удобной для клиентов. 3 Благодаря этому старые потребители продолжат взаимодействие с компанией, а новые покупатели будут приходить и оставаться надолго. 3