Банки отказываются от круглосуточной работы отделений в крупных городах по нескольким причинам:

• Рост использования дистанционных сервисов. 2 Клиенты всё чаще стремятся проводить максимум операций удалённо. 2 Практически все платежи из банкоматов и офисов мигрировали в мобильные приложения банков, переводы — в СБП. 2
• Экономическая невыгодность содержания физических офисов. 2 Содержание отделения в условиях повсеместного роста цен и дефицита кадров становится менее рентабельным. 2
• Конкуренция за клиента. 2 На рынке постоянно растёт конкуренция за клиента, при этом отделения банков практически не являются каналом привлечения. 2
• Необходимость в альтернативном обслуживании. 5 Например, людям с ограниченными возможностями может быть крайне тяжело взаимодействовать со смартфоном, и им удобнее посетить отделение банка. 5

При этом некоторые операции невозможно полностью перевести в удалённый формат, например, идентификацию новых клиентов. 3