Почему библиотечные услуги считаются неосязаемыми?

Библиотечные услуги считаются неосязаемыми, потому что в отличие от материальных товаров их нельзя потрогать, увидеть, попробовать, почувствовать, услышать или уловить запах до момента приобретения. cyberleninka.ru

Пользователь библиотечной услуги приобретает знания, информацию, впечатления, ощущения, то есть то, что невозможно увидеть, услышать, попробовать на вкус, примерить до момента потребления. studopedia.net

Кроме того, заранее невозможно оценить полезность услуги, так как потребитель может опираться лишь на собственные субъективные представления об ожидаемом результате. studopedia.net