Банки зарабатывают на входящих звонках благодаря кросс-продажам. 1 Сотрудничать с уже проверенными заёмщиками всегда проще и выгоднее, чем привлекать новых. 1 Поэтому банки стремятся использовать любые точки соприкосновения с потребителями, чтобы предложить им свои продукты и услуги. 1

Например, при поступлении входящего сервисного звонка сотрудник банка отвечает на вопросы клиента, одновременно проверяя наличие действующего кросс-предложения. 1 Далее следует краткая презентация продукта, и в случае согласия заёмщика оформить кредит специалист предлагает оформить новый продукт. 1

Таким образом, call-центр из центра расходов превращается в подразделение, приносящее банку доход. 12

Например, в середине 2013 года в call-центре банка «Ренессанс Кредит» был запущен проект по продажам кредитных продуктов на входящих сервисных звонках. 1 В результате на долю этого подразделения в общем объёме кросс-продаж пришлось 10%. 1