Банки закрывают физические отделения и переходят в цифровой формат по нескольким причинам:

• Оптимизация расходов. 13 Содержание физических офисов накладно, поэтому банки предпочитают закрывать малоэффективные точки с небольшим потоком клиентов. 1
• Рост спроса на удалённый доступ. 3 Количество активных пользователей банковских приложений увеличивается, растёт спрос на удалённый доступ к продуктам и сервисам банка. 3
• Расширение спектра дистанционных услуг. 1 Банки предлагают клиентам не только совершать платежи, но и получать кредит, оформлять страховку, открывать депозит и т. п.. 1
• Использование альтернативных форматов обслуживания. 4 Например, в небольших населённых пунктах банки отказываются от классических офисов в пользу банкоматов и мобильных офисов. 4

Однако полностью отказаться от физических офисов банки вряд ли смогут. 3 Некоторые клиенты предпочитают очное взаимодействие с банком, например, люди с ограниченными возможностями. 4