Несколько причин, по которым банки с дистанционным обслуживанием могут вытеснять традиционные банки:

• Экономия затрат. 24 Банки экономят на содержании офисов и зарплатах операционистов, которые общаются с посетителями. 4
• Удобство для клиентов. 24 Людям не нужно тратить время на дорогу до банка и стоять в очередях. 2 Они могут совершать банковские операции в удобном для себя месте и формате. 2
• Выход на новые клиентские сегменты. 2 Дистанционное банковское обслуживание позволяет привлечь клиентов вне зависимости от их географического местонахождения. 2
• Возможность решения дополнительных задач. 2 Банк может предоставлять клиенту оперативную информацию о новых банковских продуктах или сообщать о необходимых действиях. 2
• Повышение конкурентоспособности. 2 Банки могут создавать новые банковские продукты и быстро масштабировать и интегрировать банковские услуги с другими финансовыми услугами. 2

Однако есть и мнение, что полного перехода на обслуживание клиентов банками с помощью интернет-роботов не произойдёт. 4 Некоторые финансовые услуги сложно объяснить дистанционно, а у людей разные потребности. 4